返金ポリシー
最終更新：2026年8月
SHKGでは、お客様にマグネットつけまつげを安心してお楽しみいただけるよう、スムーズで分かりやすいショッピング体験を大切にしています。
商品やご注文に問題がある場合は、以下の返品・返金ポリシーをご確認ください。
14日間の返品受付
商品到着後14日以内に返品をご申請いただけます。
お客様都合による返品の場合、商品は未開封、未使用、未着用、未試着であり、返品条件をすべて満たしている必要があります。
商品やご注文に問題がある場合は、SHKGカスタマーサポートが対応いたします。
返品対象となる商品
商品到着日から14日以内に返品をご申請いただけます。
返品の対象となる商品は、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 未開封、未使用、未着用、未試着であること
- 商品到着時と同じ状態であること
- 元のパッケージが破損していないこと
- 付属品および同梱物がすべて揃っていること
- 有効な注文番号または購入証明を提示できること
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ずカスタマーサポートへご連絡ください。
事前の承認を受けずに返送された商品は、返品をお受けできない場合があります。
衛生・安全に関するポリシー
SHKGのマグネットつけまつげは、目元に使用するパーソナル美容製品です。そのため、衛生面と安全性を重視しています。
衛生上の理由により、開封済み、使用済み、着用済み、または試着済みのマグネットつけまつげは、返品・交換をお受けできません。
この基準は、すべてのお客様に衛生基準を満たした商品をお届けするためのものです。
ただし、商品到着時から破損、不具合、付属品の不足または誤配送が確認された場合には、この制限は適用されません。
お客様都合による返品
お客様都合による返品には、以下のような場合が含まれます。
- 購入後に気が変わった場合
- 誤ったスタイルを注文した場合
- 誤った商品を選択した場合
- 個人的な好みやイメージの違いによる場合
お客様都合による返品は、商品が未開封かつ未使用であり、その他の返品条件を満たしている場合に限りお受けします。
お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。
元の配送料および沖縄・離島・一部地域への追加送料は、お客様都合による返品の場合、原則として返金されません。
破損・不良品・誤配送
商品到着後は、ご注文内容と商品の状態をできるだけ早くご確認ください。
以下の問題がある場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 商品が破損している
- 商品に不具合がある
- ご注文と異なる商品が届いた
- 商品または付属品が不足している
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。
- 注文番号
- 問題箇所が明確に確認できる写真または動画
- 問題についての簡単な説明
内容を確認したうえで、交換、返金、再発送、またはその他の適切な対応をご案内します。
商品の破損、不具合、誤配送または付属品の不足が確認された場合、適切な返品、交換または再発送に必要な費用はSHKGが負担します。
返品申請の流れ
1．カスタマーサポートへ連絡
注文番号と返品理由を、support@shkg.comまでメールでお知らせください。
2．返品条件の確認
ご申請内容を確認し、商品が返品条件を満たしているか審査します。
3．返送方法のご案内
返品対象となる場合は、返送方法と返送先をメールでご案内します。
4．返品商品の確認
返品商品を受領後、商品、付属品およびパッケージの状態を確認します。
5．返金処理
返品が承認された場合、ご注文時に使用されたお支払い方法へ返金します。
返品承認を受ける前に商品を返送しないでください。
返品送料
購入後のご都合、商品の選択間違い、スタイルやイメージの違いなど、お客様都合による返品の送料はお客様のご負担となります。
商品の破損、不具合、誤配送または付属品の不足が確認された場合は、必要な返品、交換または再発送費用をSHKGが負担します。
お客様都合による返品の場合、ご注文時にお支払いいただいた配送料および沖縄・離島・一部地域への追加送料は、原則として返金されません。
返金について
返品された商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金申請の承認結果をメールでお知らせします。
返金が承認された場合、ご注文時に使用されたお支払い方法へ返金します。
SHKGで返金処理が完了した後、実際に口座やご利用明細へ反映されるまで、通常5～7営業日かかります。
実際の返金時期は、ご利用の銀行、クレジットカード会社または決済サービスによって前後する場合があります。
SHKGから返金完了の連絡を受けてから5～7営業日を過ぎても返金を確認できない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
返品をお受けできない商品
お客様都合による以下の商品は、原則として返品をお受けできません。
- 開封済みの商品
- 使用、着用または試着されたマグネットつけまつげ
- お客様のもとで破損または汚損した商品
- 付属品または同梱物が不足している商品
- パッケージが著しく破損している商品
- 商品到着後14日を過ぎてから申請された返品
- 有効な注文番号または購入証明を確認できない商品
ただし、商品到着時から破損、不具合、誤配送または付属品の不足が確認された場合には、上記の制限は適用されません。
交換について
お客様都合による商品の直接交換は行っていません。
別の商品やスタイルをご希望の場合は、未開封・未使用の商品について返品申請を行い、返品承認後にご希望の商品を新しくご注文ください。
商品の破損、不具合または誤配送の場合は、状況を確認したうえで交換や再発送などの対応をご案内します。
注文のキャンセル
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
ご注文が発送準備または発送手続きに入る前であれば、可能な範囲でキャンセル対応を行います。
ご注文がすでに処理または発送されている場合、キャンセルを承ることができず、商品到着後に通常の返品手続きが必要になる場合があります。
お問い合わせ
返品、返金またはご注文についてご不明な点がございましたら、SHKGカスタマーサポートまでお問い合わせください。
SHKGカスタマーサポート
メール：support@shkg.com
お問い合わせの際は、注文番号をご記載いただくとスムーズに対応できます。