配送ポリシー
最終更新：2026年8月
SHKGでは、お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、分かりやすく信頼できる配送サービスの提供に努めています。
以下に、ご注文の処理時間、配送日数、配送料および追跡サービスについてご案内します。
配送サービスの概要
4,980円以上で送料無料
1回のご注文金額が4,980円（税込）以上の場合、通常配送料は無料です。
追跡サービス付き
商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。
日本郵便でお届け
商品は原則として日本郵便を利用してお届けします。商品発送後、通常5～7営業日程度でのお届けを予定しています。
ご注文の処理時間
ご注文確定後、通常1～2営業日以内に発送準備を行います。
土日祝日および当社休業日にいただいたご注文は、翌営業日以降に順次対応します。
キャンペーン期間、祝日、繁忙期など、ご注文が集中する時期には、通常より発送準備に時間がかかる場合があります。
発送準備が完了し、商品が配送会社へ引き渡された後、発送完了メールをお送りします。
配送日数
商品発送後、通常5～7営業日程度でお届けします。
ご注文の処理時間1～2営業日は、上記の配送日数には含まれません。
配送日数は目安であり、配送先、交通状況、天候、祝日、繁忙期および配送会社の状況などにより前後する場合があります。
特定の日付または時間帯での商品到着を保証するものではありません。
配送料
1回のご注文金額が4,980円（税込）以上の場合、通常配送料は無料です。
1回のご注文金額が4,980円（税込）未満の場合は、全国一律550円（税込）の通常配送料がかかります。
送料無料の適用条件は、クーポンや割引などが適用された後の最終商品金額を基準に判断される場合があります。
沖縄・離島・一部地域への配送
沖縄、離島および一部の遠隔地域への配送には、通常配送料とは別に1,200円（税込）の追加送料がかかります。
4,980円（税込）以上のご注文で通常配送料が無料になる場合でも、沖縄、離島および一部地域への追加送料は適用されます。
お届け先が追加送料の対象地域に該当する場合、ご注文後にカスタマーサポートからご連絡する場合があります。
配送方法
商品は原則として日本郵便を利用してお届けします。
配送状況、お届け先の地域、商品の種類またはその他の事情により、事前の予告なく配送方法が変更される場合があります。
配送方法が変更された場合でも、追跡可能な配送サービスを利用します。
発送完了メールとご注文の追跡
商品の発送完了後、ご注文時に登録されたメールアドレスへ発送完了メールをお送りします。
発送完了メールには、追跡番号または配送状況を確認できる追跡リンクが記載されています。
メールに記載された追跡番号または追跡リンクから、商品の配送状況をご確認いただけます。
発送直後は、配送会社のシステムに追跡情報が反映されていない場合があります。追跡情報が表示されるまで、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。
発送完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよびご注文時に登録したメールアドレスをご確認ください。
配送先住所
ご注文を確定する前に、以下の配送先情報が正しく入力されていることをご確認ください。
- 郵便番号
- 都道府県、市区町村および番地
- 建物名および部屋番号
- 受取人氏名
- 電話番号
配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早くSHKGカスタマーサポートまでご連絡ください。
配送先住所を変更できるのは、原則として商品発送前に限ります。商品発送後は、配送先住所の変更を承ることができない場合があります。
お客様が入力した住所の誤りや情報不足により、配送遅延、返送または再配送が発生した場合、再配送に必要な送料をご負担いただく場合があります。
配送の遅延
SHKGでは予定期間内に商品をお届けできるよう努めていますが、以下の事情により配送が遅れる場合があります。
- 配送会社の混雑または運営状況
- 交通事情
- 悪天候または自然災害
- 祝日および繁忙期
- 配送先住所の誤りまたは情報不足
- その他、当社が合理的に管理できない事情
配送状況に大幅な遅延が確認された場合は、可能な範囲でお客様へのご案内と対応に努めます。
受取拒否・長期不在・住所不明による返送
受取拒否、長期不在、住所不明または保管期限切れなど、お客様の事情によって商品が当社へ返送された場合、再発送に必要な送料をご負担いただく場合があります。
商品が返送された後に再発送をご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
再発送が行われない場合の返金については、実際に発生した配送料、追加送料または返送費用を差し引く場合があります。
商品が届かない場合
追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見つからない場合は、まず以下をご確認ください。
- ご家族や同居人が受け取っていないか
- 玄関、宅配ボックスまたは郵便受けに配達されていないか
- 配送先住所に誤りがないか
- 日本郵便から不在票が届いていないか
- 建物の管理人や受付で保管されていないか
上記をご確認いただいても商品が見つからない場合は、注文番号と追跡番号をご用意のうえ、SHKGカスタマーサポートまでお問い合わせください。
配送会社と連携して配送状況を確認し、可能な範囲で対応します。
破損した商品が届いた場合
配送中の破損が疑われる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。
- 注文番号
- 商品の状態が確認できる写真または動画
- 外箱や配送用パッケージの状態が確認できる写真
- 問題についての簡単な説明
内容を確認したうえで、交換、再発送、返金またはその他の適切な対応をご案内します。
お問い合わせ
配送、追跡または配送先住所についてご不明な点がございましたら、SHKGカスタマーサポートまでお問い合わせください。
SHKGカスタマーサポート
メール：support@shkg.com
お問い合わせの際は、注文番号をご記載いただくとスムーズに対応できます。